Практичний посібник для тих, хто стикається з конфліктними людьми в роботі й житті. Автор розбирає типи проблемних осіб — від маніпуляторів до постійних скаржників — і пропонує конкретні техніки спілкування, які допоможуть уникнути конфліктів та зберегти спокій. Через діалоги-приклади й дієві вправи ви навчитесь розуміти мотиви складних людей, контролювати власну агресію та виходити переможцем з напружених ситуацій — будь то складний покупець, конфліктний колега з ІТ-сектору чи надокучливий начальник.