Як перетворити скарги клієнтів на прибуток? Джей Бер, відомий експерт із обслуговування, показує, чому позитивне ставлення до критики — це не просто етика, а справжня стратегія розвитку бізнесу. У книзі ви дізнаєтеся, які типи хейтерів існують, що їх мотивує та як правильно реагувати на їхні скарги. Опанувавши науку «привітання хейтерів», ви зможете навіть найзапальніших критиків перетворити на найвідданіших прихильників вашого бренду. Це посібник для тих, хто готовий бачити в конфліктах не загрозу, а можливість.