Життя — це постійна серія переговорів: від торгування ціною до обговорення зарплати й домашніх обов'язків. Кріс Восс, переговорник ФБР з двадцятирічним досвідом звільнення заручників і проведення надскладних переговорів, розкриває свої найефективніші методи. Восс доводить, що емоції, а не логіка, становлять основу успішних переговорів. Автор вчить, коли тиснути на опонента, а коли виявити стриманість, які питання поставити, щоб здобути перевагу й час на роздум. Напрацьовані ним та його колегами техніки працюють однаково ефективно в будь-якій сфері та відносинах.