Практичний посібник для всіх, хто пов'язаний із роздрібною торгівлею. Автор, спираючись на тридцять років досвіду у цій сфері, узагальнив передові ідеї й стратегії найуспішніших торгових компаній світу. Книга аналізує нові виклики, що постали перед галуззю у останні десятиліття, і пропонує практичні рекомендації для кардинальних змін у методах роботи та взаємодії з клієнтами. Для менеджерів усіх рівнів, торговельних працівників, підприємців, маркетологів та всіх, кого цікавить розвиток роздрібного бізнесу.