Як розуміти своїх покупців і будувати міцні стосунки? Консультантка з маркетингу Ірина Чубукова пояснює, чому компанії, що ігнорують аналітику клієнтів, неминуче зазнають краху. У виданні розглядаються методи класифікації та кластеризації споживачів, ключові метрики для оцінки взаємодії з аудиторією, способи розроблення власної системи показників. На прикладах Amazon, Tesco та Netflix авторка демонструє, як глобальні лідери застосовують аналітику для створення детального портрета клієнта. Книга допоможе визначити потреби покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити прибуток бізнесу.