Марія Росс, експертка з брендингу, розкриває, як брак емпатії в організаціях призводить до розлючених клієнтів, невиконаних дедлайнів та провальних продуктів. На основі реальних досліджень і історій керівників, авторка показує, чому емпатійні організації стають успішнішими. Вона ділиться звичками лідерів, які отримують більшу продуктивність і лояльність команди, та дає практичні поради щодо узгодження місії з цінностями, найму потрібних людей та побудови щирого емпатійного бренду. Результат: більше задоволених клієнтів, інноваційна культура та зростання прибутків.