Практичний посібник про організацію бізнес-процесів від консультантки з багаторічним досвідом. Авторка в легкій і гумористичній манері пояснює, як впорядкувати роботу компанії, щоб все функціонувало як годинник. Книга рівною мірою корисна як для тих, хто щойно чує про процесний підхід, так і для досвідчених фахівців. Містить практичні завдання, чеклісти й запитальники, які допоможуть вам застосувати теорію на практиці під час читання.